Sprechen Sie mit einem Folienfachmann.

Anfragen zu Verkäufen und Proben, die von Montag bis Freitag eingereicht werden, erhalten innerhalb eines Werktages eine schriftliche Antwort, normalerweise innerhalb von vier Arbeitsstunden während unserer Bürozeiten in Wenzhou (GMT+8) und der Überschneidung mit den US-amerikanischen und europäischen Geschäftszeiten. Technische Support-Tickets, die ein Pressefoto, einen Anilox-Verweis und ein Substrat-Datenblatt enthalten, werden in der Regel am selben Tag beantwortet; komplexe Fehlersuche, die eine Laborprüfung erfordert, wird innerhalb von 24 Stunden anerkannt und in die Warteschlange mit einem festen Rückrufdatum eingeplant.

Partnerschafts- und Presseanfragen werden wöchentlich geprüft. Wir informieren Sie innerhalb von drei Werktagen, ob wir das Projekt übernehmen können, wer es intern betreuen wird und welche Informationen wir als Nächstes benötigen. Wir lassen Anfragen nicht unbeantwortet — wenn wir nicht helfen können, sagen wir das und schlagen, wo möglich, einen Kollegen oder eine Branchenressource vor, die helfen kann.

Für Musteranfragen ist das nützlichste Detail das Substrat (Papier, Karton, BOPP, PET, metallisierte Folie), die Druckmaschine und das Modell, die Folienfarben, die Sie bewerten, und die bedruckte Fläche pro SKU. Damit können wir Musterrollen auf dem Substrat versenden, das Ihrem Projekt am nächsten kommt — anstelle eines generischen Farbmusters, das nicht Ihrer Realität entspricht.

Für technische Unterstützung fügen Sie ein hochauflösendes Foto des Defekts, das Anilox-Zellvolumen und die Rasterung, die UV-Lampen-Konfiguration und Dosis, die Einstellungen der Bahnpannung, die Geschwindigkeit zum Zeitpunkt des Fehlers und den Kleber-Chargen-Code bei. Neun von zehn Mal reicht dies aus, damit unsere Anwendungstechniker eine Ursache ohne einen Besuch vor Ort vorschlagen können.

Für kommerzielle Gespräche teilen Sie das jährliche Folienvolumen in linearen oder Quadratmetern, die angestrebte Lieferzeit, Währung und Incoterm mit. Wir kalkulieren transparent pro linearer Meter mit Volumenschwellen, und wir werden Ihnen mitteilen, ob ein Projekt in den Standardkatalog passt oder einen benutzerdefinierten Farbton benötigt, bevor ein Angebot unser Büro verlässt.

Die meisten Konverter benötigen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur qualifizierten Produktion vier bis sechs Wochen. Woche eins ist der Versand von Mustern und ein Kick-off-Call, um sich auf das Markenbriefing abzustimmen. Woche zwei und drei sind die Vorbereitung des Pressetests: Prepress-Dateien werden von unserem Designer-Team überprüft, Anilox- und UV-Einstellungen vorgeschlagen, das Volumen des Klebers für Ihr spezifisches Substrat geschätzt. Woche vier ist der Test selbst, bei dem ein Anwendungstechniker über eine Live-Videoverbindung teilnimmt.

Nach einem erfolgreichen Versuch können wir eine Qualifikationszusammenfassung teilen — gemessene Glanzwerte, Farbreferenz, Haftnotizen und Lagerhinweise — die Ihr Markeninhaber dem Freigabepaket für die Artwork beifügen kann. Ab diesem Zeitpunkt werden Produktionsrollen von unserem Standort in Wenzhou per Seefracht versendet; Muster- und Nachschubrollen können per DHL / FedEx Express verschickt werden.

Informationen, die über das Kontaktformular übermittelt werden, werden in unserem CRM gespeichert, das nur vom benannten Eigentümer und dessen Backup aufgerufen wird, und werden ausschließlich verwendet, um auf Ihre Anfrage zu antworten. Wir verkaufen, vermieten oder teilen keine Kontaktdaten mit Dritten, und wir melden neue Kontakte standardmäßig nicht für Marketingkampagnen an – Sie müssen sich ausdrücklich während eines späteren Gesprächs anmelden, wenn Sie unsere technischen Updates erhalten möchten.

Dateien, die an ein technisches Support-Ticket angehängt sind (Grafiken, Pressefotos, Defektmuster), werden für die Dauer des aktiven Falls plus sechs Monate zur Nachverfolgbarkeit aufbewahrt und dann gelöscht. Wenn Sie eine Kopie der Daten, die wir über Sie haben, oder deren Löschung wünschen, schreiben Sie an sales@coldfoilstamping.com — unsere Datenschutzrichtlinie erklärt den Workflow im Detail.