Parler à un spécialiste de la feuille.

Les demandes de ventes et d'échantillons soumises du lundi au vendredi reçoivent une réponse écrite dans un délai d'un jour ouvrable, généralement dans les quatre heures de travail pendant nos heures de bureau à Wenzhou (GMT+8) et le chevauchement avec les heures de bureau américaines et européennes. Les tickets de support technique incluant une photo de presse, une référence d'anilox et une fiche technique de substrat sont généralement traités le jour même ; le dépannage complexe nécessitant une vérification en laboratoire est reconnu dans les 24 heures et programmé dans la file d'attente avec une date de rappel ferme.

Les demandes de partenariat et de presse sont examinées chaque semaine. Nous vous informerons dans les trois jours ouvrables si nous pouvons prendre le projet en charge, qui en sera responsable en interne, et quelles informations nous avons besoin ensuite. Nous ne laissons pas les demandes sans réponse — si nous ne pouvons pas aider, nous le disons et, si possible, suggérons un pair ou une ressource de l'industrie qui peut.

Pour les demandes d'échantillons, le détail le plus utile est le substrat (papier, carton, BOPP, PET, film métallisé), la marque et le modèle de la presse, les couleurs de foil que vous évaluez et la surface imprimée par SKU. Avec cela, nous pouvons expédier des rouleaux d'échantillons sur le substrat le plus proche de votre projet — plutôt qu'un livre d'échantillons générique qui ne correspond pas à votre réalité.

Pour le support technique, incluez une photo haute résolution du défaut, le volume de cellule anilox et la trame, la configuration et la dose de la lampe UV, les réglages de tension de bande, la vitesse d'exécution au point de défaillance, et le code de lot de l'adhésif. Neuf fois sur dix, cela suffit à nos ingénieurs d'applications pour suggérer une cause racine sans visite de presse.

Pour les conversations commerciales, partagez le volume annuel de foil en mètres linéaires ou carrés, le délai de livraison cible, la devise et l'incoterm. Nous fixons les prix de manière transparente par mètre linéaire avec des paliers de volume, et nous vous informerons si un projet correspond au catalogue standard ou nécessite une teinte personnalisée avant qu'un devis ne quitte notre bureau.

La plupart des transformateurs passent du premier contact à la production qualifiée en quatre à six semaines. La première semaine est consacrée à l'envoi d'échantillons et à un appel de lancement pour s'aligner sur le brief de la marque. Les semaines deux et trois sont consacrées à la préparation de l'essai presse : fichiers prépresse examinés par notre équipe dédiée, réglages d'anilox et UV suggérés, volume d'adhésif estimé pour votre support spécifique. La quatrième semaine est celle de l'essai lui-même, avec un ingénieur d'applications participant via une visioconférence en direct.

Après un essai réussi, nous pouvons partager un résumé de qualification — valeurs de brillance mesurées, référence de couleur, notes d'adhésion et conseils de stockage — que votre propriétaire de marque peut joindre au pack de validation des œuvres d'art. À partir de ce moment, les rouleaux de production sont expédiés depuis notre site de Wenzhou par fret maritime ; les rouleaux d'échantillons et de réapprovisionnement peuvent être expédiés par DHL / FedEx Express.

Les informations soumises via le formulaire de contact sont stockées dans notre CRM, accessibles uniquement par le propriétaire nommé et son backup, et utilisées uniquement pour répondre à votre demande. Nous ne vendons, louons ni ne partageons les coordonnées avec des tiers, et nous n'inscrivons pas de nouveaux contacts dans des campagnes marketing par défaut — vous devez vous inscrire explicitement lors d'une conversation ultérieure si vous souhaitez recevoir nos mises à jour techniques.

Les fichiers joints à un ticket de support technique (maquettes, photos de presse, échantillons de défauts) sont conservés pendant la durée du cas actif plus six mois pour la traçabilité, puis supprimés. Si vous souhaitez une copie des données que nous détenons à votre sujet, ou leur suppression, écrivez à sales@coldfoilstamping.com — notre politique de confidentialité explique le processus en détail.